6/9 2016
Äntligen kontakt med Outl1.se dock via e-post, men ändå.
Det kanske löser sig tillslut, för nu får jag i alla fall skicka iväg maskinen på service, men det såg J:igt mörkt ut, då jag läst många negativa omdömen om Outl1.se just med reklamationer, bland annat om en som väntat 4 månader utan ett livstecken från Outl1.se
Kommunikation verkar inte vara deras bästa gren.
4/9 2016 Outl1.se
Ett lågvattenmärke när det gäller kundservice och kommunikation.
Jag reklamerade fel på en Airwheel S3 via e-post, nu har det gått 2 veckor utan svar, trotts påstötning med ytterligare 2st e-post.
Outl1.se går ej att nå via telefon, och det enda jag fått hittills är ett ärendenummer via automatisk e-post svar.
Jag har försökt ringa ett antal gånger under deras extremt korta telefontider, vardagar mellan 13.00 och 14.30.
När man ringer till Outl1.se, så svarar en automatisk röst, och man får 4 olika alternativ att välja på, men i verkligheten så är detta enbart ett telefon nummer direktkopplat till Klarna.
Tryck 1. för Produktfrågor, inför ett köp.
(dom börjar med att poängtera att här tar dom inte emot reklamationer)
Det är aldrig någon som svarar på denna linje, man blir placerad i telefonkö, efter 3, 4, eller 5 minuter så avslutas samtalet, efter drygt 5 minuter i kö, kan man ibland få höra: vi har ingen som kan ta samtalet just nu, försök igen senare, och ringer man då igen, så hamnar man åter igen i samma telefonkö, trotts att dom nyss sade att dom inte har någon som kan svara, och allt upprepar sig om och om igen, tills det att telefontiden tar slut.
Tryck 2. för Fakturafrågor.
Där blir man direktkopplad till Klarna. (betalt vill dom ha)
Tryck 3. för Reklamationer.
Surprise! Där är det ytterligare en automatisk röst, som talar om att dom inte tar reklamationer via telefon, utan hänvisar i stället till support@outl1.se, och där får man ju heller inga svar.
Tryck 4. för Allmänna frågor.
Där är det också en automatisk röst som hänvisar till deras e-post, det är totalt omöjligt att få kontakt med Outl1.se om man inte gör en beställning förstås, för då är dom jävligt snabba.
Jag köpte en Airwheel X8 förra året på Outl1.se, den fungerar och affären gick bra, så i år beställde jag en Airwheel S3, tyvärr utan att kolla upp deras historik, för hade jag läst omdömena om Outl1.se så hade jag aldrig beställt av dom.
Fel kan det bli, men då rättar man till det, men när man som Outl1.se gör sig totalt onåbara när det gäller reklamationer, då är det inte ok.
Tyvärr finns det så många negativa omdömen om Outl1.se
Så den samlade bilden ger ett väldigt oseriöst intryck.
Just nu känner jag mig jävligt blåst på 11.395Kr, jag har nu kontaktat allmänna reklamationsnämnden för råd och eventuellt kommande anmälan om inget händer.
Orsak till reklamation:
Efter provkörningen så skulle jag ladda batteriet, men då visade det sig att maskinen inte fungerar som den ska.
1. strömbrytaren fungerar inte, maskinen är permanent påslagen, det rekommenderas att man stänger av maskinen när man laddar.
2. batteriet laddar ur av sig själv på knappt 2,5 dygn utan användning, och på låg spänning så börjar maskinen flippa ur och skrika.
Den talar på högsta volym om att man ska köra försiktigt, och att bluetooth enheten befinner sig på för långt avstånd från maskinen. Det är inte kul när den väcker både mig och mina grannar mitt i natten.
3. Bluetooth fungerar inte heller som det ska, det går att spela musik, men jag får ingen kontakt mellan telefon-appen från airwheel och maskinen.
Ha en bra dag, gör inte samma misstag som jag.
Så länge inlägget är kvar, så har jag fortfarande inte fått någon lösning på problemet.
/Dennis
Ej fordonsrelaterade blogginlägg saknar kommentarsmöjlighet