Vägassistans - vilken rätt har man?

Kristin123
24 maj · 6 Inlägg

Hej alla! Kanske finns det någon som har koll på bärgning/vägassistans här? Vi fick fel på katalysatorn i Spanien och utnyttjade vår vägassistansförsäkring hos Falck. Fick vänta hela dagen på bärgning men till sist kom den och körde bilen till en verkstad som inte kunde ta emot den. Bilen sändes vidare efter tre dagar till en annan verkstad.  Nu visar det sig att denna verkstad inte ens har tid att göra diagnos på bilen. Den kommer tidigast att göras på torsdag, tre dagar efter att den inkommit till verkstaden. Vi har fått betalt av försäkringen för två nätter på hotell men nu sitter vi och betalar själva. Känns som om allt hade blivit lättare om vi kört runt själva och försökt fixa verkstad. Nu är bilen fast i något slags hopplöst limbo skapat av vägassistansen…. Någon här som vet vilka rättigheter vi har? Falck anser att de inte har ansvar att hjälpa oss längre men bilen har ju inte ens tagits emot ordentligt hos någon verkstad.

Brådhis * Voff voff *
24 maj · 8 589 Inlägg

Kristin123 skrev:
Hej alla! Kanske finns det någon som har koll på bärgning/vägassistans här? Vi fick fel på katalysatorn i Spanien och utnyttjade vår vägassistansförsäkring hos Falck. Fick vänta hela dagen på bärgning men till sist kom den och körde bilen till en verkstad som inte kunde ta emot den. Bilen sändes vidare efter tre dagar till en annan verkstad.  Nu visar det sig att denna verkstad inte ens har tid att göra diagnos på bilen. Den kommer tidigast att göras på torsdag, tre dagar efter att den inkommit till verkstaden. Vi har fått betalt av försäkringen för två nätter på hotell men nu sitter vi och betalar själva. Känns som om allt hade blivit lättare om vi kört runt själva och försökt fixa verkstad. Nu är bilen fast i något slags hopplöst limbo skapat av vägassistansen…. Någon här som vet vilka rättigheter vi har? Falck anser att de inte har ansvar att hjälpa oss längre men bilen har ju inte ens tagits emot ordentligt hos någon verkstad.

Assistansförsäkringar är som regel utformade så att dom täcker bärgning till "närmaste verkstad". Här ska man vara lite vaksam då, för det blir ofta då just närmaste verkstad. Huruvida den verkstaden kan lösa problemet är sekundärt eller egentligen inte intressant. Ibland kan man mot en merkostnad få välja en annan verkstad, men det är ju då mot just en merkostnad.

Så jag skulle gissa att Falck (RedGo...) i det här fallet anser att dom gjort det dom ska, dom har bärgat till närmaste verkstad (och ni verkar dessutom fått en till bärgning "på köpet") och ni har fått era hotellnätter och krasst sett ingår nog inget mer i den försäkringen, så ur en synvinkel har dom ju uppfyllt sina åtaganden.

Har ni ingen hemförsäkring som innehåller en reseförsäkring tex? Bilens vanliga försäkring kanske täcker fler hotellnätter eller ytterligare en bärgning?

(Nej, jag jobbar inte med detta! Men har ändå genom mitt yrkesliv en god insikt i hur dom fungerar.) smile

The evening sun touched gently on the eyes of Lucy Jordan...
Volvo XC70 2.5T "Hemlig XII" (2003)
Volvo 480 Turbo "The only way is up" (1988)
Kristin123
24 maj · 6 Inlägg

Ja, så är det kanske tyvärr. Känns bara som om allt blivit pannkaka och att vi hade kunnat fixa det bättre själva.. 😫

Kristin123
24 maj · 6 Inlägg

Brådhis skrev:

Kristin123 skrev:
Hej alla! Kanske finns det någon som har koll på bärgning/vägassistans här? Vi fick fel på katalysatorn i Spanien och utnyttjade vår vägassistansförsäkring hos Falck. Fick vänta hela dagen på bärgning men till sist kom den och körde bilen till en verkstad som inte kunde ta emot den. Bilen sändes vidare efter tre dagar till en annan verkstad.  Nu visar det sig att denna verkstad inte ens har tid att göra diagnos på bilen. Den kommer tidigast att göras på torsdag, tre dagar efter att den inkommit till verkstaden. Vi har fått betalt av försäkringen för två nätter på hotell men nu sitter vi och betalar själva. Känns som om allt hade blivit lättare om vi kört runt själva och försökt fixa verkstad. Nu är bilen fast i något slags hopplöst limbo skapat av vägassistansen…. Någon här som vet vilka rättigheter vi har? Falck anser att de inte har ansvar att hjälpa oss längre men bilen har ju inte ens tagits emot ordentligt hos någon verkstad.

Assistansförsäkringar är som regel utformade så att dom täcker bärgning till "närmaste verkstad". Här ska man vara lite vaksam då, för det blir ofta då just närmaste verkstad. Huruvida den verkstaden kan lösa problemet är sekundärt eller egentligen inte intressant. Ibland kan man mot en merkostnad få välja en annan verkstad, men det är ju då mot just en merkostnad.

Så jag skulle gissa att Falck (RedGo...) i det här fallet anser att dom gjort det dom ska, dom har bärgat till närmaste verkstad (och ni verkar dessutom fått en till bärgning "på köpet") och ni har fått era hotellnätter och krasst sett ingår nog inget mer i den försäkringen, så ur en synvinkel har dom ju uppfyllt sina åtaganden.

Har ni ingen hemförsäkring som innehåller en reseförsäkring tex? Bilens vanliga försäkring kanske täcker fler hotellnätter eller ytterligare en bärgning?

(Nej, jag jobbar inte med detta! Men har ändå genom mitt yrkesliv en god insikt i hur dom fungerar.) smile

Tack så mycket för svaret! 🙏

Brådhis * Voff voff *
24 maj · 8 589 Inlägg

Kristin123 skrev:
Ja, så är det kanske tyvärr. Känns bara som om allt blivit pannkaka och att vi hade kunnat fixa det bättre själva.. 😫

Njae... Det hade garanterat kostat er rejält mycket mer (bärgning kan kosta rejäla pengar utan försäkring i vissa delar av Europa) och chansen att bli lurad som turist är rätt stor om man "bara ringer en bärgare" osv osv... Så även om det nu inte löst sig (ännu) så har ni iaf fått ungefär den hjälp ni haft rätt till så här långt och dessutom under "säkra" förhållanden. smile

The evening sun touched gently on the eyes of Lucy Jordan...
Volvo XC70 2.5T "Hemlig XII" (2003)
Volvo 480 Turbo "The only way is up" (1988)
Mossan1
25 maj · 1 208 Inlägg

Försök få en diagnos på vad felet är först, och sedan bedömning hur akut det är.

Lysande motorlampa (vilket jag antar det handlar om) kan vara allt från "semiakut för att slippa tråkiga följdfel" till att vara av karraktären "fixa när det passar, men inte tusentals mil" och då kanske tom kan göras efter resan väl hemma igen.

Kristin123
25 maj · 6 Inlägg

Brådhis skrev:

Kristin123 skrev:
Ja, så är det kanske tyvärr. Känns bara som om allt blivit pannkaka och att vi hade kunnat fixa det bättre själva.. 😫

Njae... Det hade garanterat kostat er rejält mycket mer (bärgning kan kosta rejäla pengar utan försäkring i vissa delar av Europa) och chansen att bli lurad som turist är rätt stor om man "bara ringer en bärgare" osv osv... Så även om det nu inte löst sig (ännu) så har ni iaf fått ungefär den hjälp ni haft rätt till så här långt och dessutom under "säkra" förhållanden. smile

Ja, du kanske jag rätt! Bättre att tänka så! 🤗

Kristin123
25 maj · 6 Inlägg

Mossan1 skrev:
Försök få en diagnos på vad felet är först, och sedan bedömning hur akut det är.

Lysande motorlampa (vilket jag antar det handlar om) kan vara allt från "semiakut för att slippa tråkiga följdfel" till att vara av karraktären "fixa när det passar, men inte tusentals mil" och då kanske tom kan göras efter resan väl hemma igen.

Ja, vi får försöka åka om felet inte är akut. Det som var problem var att motorn gick ner på lägre effekt och att bilen gick väldigt långsamt i backarna. Inte kul att åka över Pyrenéerna då.. 😊 Tack för svar!

Senast i forumet
Diskussionsforum
Projekt
Evenemang