Kristin123 skrev:
Hej alla! Kanske finns det någon som har koll på bärgning/vägassistans här? Vi fick fel på katalysatorn i Spanien och utnyttjade vår vägassistansförsäkring hos Falck. Fick vänta hela dagen på bärgning men till sist kom den och körde bilen till en verkstad som inte kunde ta emot den. Bilen sändes vidare efter tre dagar till en annan verkstad. Nu visar det sig att denna verkstad inte ens har tid att göra diagnos på bilen. Den kommer tidigast att göras på torsdag, tre dagar efter att den inkommit till verkstaden. Vi har fått betalt av försäkringen för två nätter på hotell men nu sitter vi och betalar själva. Känns som om allt hade blivit lättare om vi kört runt själva och försökt fixa verkstad. Nu är bilen fast i något slags hopplöst limbo skapat av vägassistansen…. Någon här som vet vilka rättigheter vi har? Falck anser att de inte har ansvar att hjälpa oss längre men bilen har ju inte ens tagits emot ordentligt hos någon verkstad.
Assistansförsäkringar är som regel utformade så att dom täcker bärgning till "närmaste verkstad". Här ska man vara lite vaksam då, för det blir ofta då just närmaste verkstad. Huruvida den verkstaden kan lösa problemet är sekundärt eller egentligen inte intressant. Ibland kan man mot en merkostnad få välja en annan verkstad, men det är ju då mot just en merkostnad.
Så jag skulle gissa att Falck (RedGo...) i det här fallet anser att dom gjort det dom ska, dom har bärgat till närmaste verkstad (och ni verkar dessutom fått en till bärgning "på köpet") och ni har fått era hotellnätter och krasst sett ingår nog inget mer i den försäkringen, så ur en synvinkel har dom ju uppfyllt sina åtaganden.
Har ni ingen hemförsäkring som innehåller en reseförsäkring tex? Bilens vanliga försäkring kanske täcker fler hotellnätter eller ytterligare en bärgning?
(Nej, jag jobbar inte med detta! Men har ändå genom mitt yrkesliv en god insikt i hur dom fungerar.) 
Volvo XC70 2.5T "Hemlig XII" (2003)
