Hejhej

Jag hoppas jag inte tråkar ut er läsare på detta forum med gnället jag haft med Trygg Hansa angående min bilförsäkring. Syftet med detta inlägg är att bedriva nån form av "konsumentmakt" och lyfta varningens finger till andra bilägare för Trygg Hansa i allmänhet och deras "självriskreduceringsförsäkring" i synnerhet.

För att beskriva vad jag varit med om copy/pastar jag nedan det mail jag skickade till TryggHansas klagomålsavdelning för nån vecka sedan (där "kunden" sjävklart är jag själv och "försäkringsbolaget" är Trygg Hansa). Fick nyligen ett långt svar i stil med "trist att kommunikationen brustit, men vi kan inte göra så mycket då ord står mot ord".

Jag blir så trött...

Ha det bra därute!
/Roger

<<

Ärende: Sagan om ett stort försäkringsbolag och en liten kund

Det var en gång en kund som fick en parkeringsskada. Irriterande. En polisanmälan, kontakt med sitt försäkringsbolag och en självrisk senare var dock bilen glänsande igen. Finemang.

Långt senare blev kunden uppringd av en säljare (?) från sitt försäkringsbolag för att lägga till en ”vandalismförsäkring”/självriskreduceringsförsäkring. Kunden såg först ingen nytta med denna men kom ihåg den tidigare parkeringsskadan och frågade därför om denna händelse i detta fall skulle gjort självrisken till 0:-. ”Ja”, svarade säljaren. Kunden tyckte detta lät lite för bra för att vara sant och återupprepade frågan med tillägget ”det borde väl bli väldigt dyrt för försäkringsbolaget med tanke på alla repor som sker pga detta i stadsmiljö?”. Jodå – försäkringen skulle funka även för denna typ av ”vandalism”.

Kunden tecknade dock inte denna försäkring då den som sagt lät lite väl bra för den låga tilläggskostnaden (nån hundralapp eller två per år). Var även lite osäker på vilken kunskap denna säljare _egentligen_ hade då han förmodligen ringde från nåt callcenter med provision per såld försäkring. Kunden valde därför att tacka nej till försäljaren men senare själv ringa upp försäkringsbolagets kundtjänst och fråga om denna tilläggsförsäkring även täckte parkeringsskador man råkat ut för utan vittnen. Jodå, samma svar, den täcker. Denna lilla tilläggsförsäkring tecknades.

Några månader senare råkade kunden ut för en parkeringsskada igen. Kunden irriterad igen. Bök med polisanmälan och senare lämna in på verkstad, tänkte han. Tur i oturen att den där självriskreduceringsförsäkringen tecknades i alla fall. Kunden ringer upp sitt försäkringsbolag och berättar om händelsen och får då veta att det som sagts kring den där tilläggsförsäkringen inte gäller. Kunden skäller ut stackars tjejjen i kundtjänst och får lite Ågren för detta när han lagt på.

Nu sitter kunden här och mailar sitt försäkringsbolag. Kunden är smoked – vet om att han inte kan ”vinna” det här. Även om muntliga avtal juridiskt sätt gäller lika mkt som skriftliga är det ju kört – kan aldrig bevisa att han har rätt. På sin höjd kan försäkringsbolaget säga, precis som kundtjänsttjejjen, att ”det har nog tyvärr blivit ett litet missförstånd”. Det har det inte. Kunden fick klara svar innan och i samband med att försäkringen tecknades. Flera gånger. Av olika personer.

Inga vänliga hälsningar
Roger

>>

RogerK skrev:

Hejhej

Syftet med detta inlägg är att bedriva nån form av "konsumentmakt" och lyfta varningens finger till andra bilägare för Trygg Hansa i allmänhet och deras "självriskreduceringsförsäkring" i synnerhet.

Yes och vi har en policy där vi inte kör denna typen av trådar. I synnerhet inte när man registrerar sig enbart i detta syfte.

motiveringen är att vi inte har en aning om vem du är eller vad dina avsikter är eller hurvida din historia är sann. Motparten har heller ingen chans att försvara sig innan tråden är 25sidor lång och deras inlägg försvinner i mängden.